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ePaper created 2015-01-13, 18:42:48 | version 1.34.00
155 auch zur Verbesserung des Bank-Marketings. Frühwarnsignale können zum Anlass genommen werden, aktiv auf den Kunden zuzugehen und mit ihm die vermuteten Probleme zu besprechen. Der Kunde wird auf diese Weise vielleicht auf Entwick- lungen aufmerksam gemacht, die er selber zu wenig wahrgenommen hat. Viele Kunden schätzen es, von einer Bank betreut zu werden, welche aufgrund fundierter Informationen mit Fragen an den Unternehmer herantritt, die sich dieser bisher selbst noch gar nicht gestellt hat. Dadurch kann die Kundenbeziehung und das ge- genseitige Vertrauen gestärkt werden, was wiederum ein offeneres Informationsver- halten des Kunden wahrscheinlich macht. 8.3 Eskalierende Bindung an ein gefährdetes Kreditengagement: Ursachen Die Angst, auf einem Kredit Geld zu verlieren, verleitet Banken dazu, schlechtem Geld gutes "nachzuwerfen", wenn sich die Dinge negativ zu entwickeln beginnen. Auch das beste Frühwarnsystem nimmt dem Bankier die Entscheidung nicht ab, ob er ein bestehendes Engagement in einem solchen Moment weiterführen soll oder nicht. Das Frühwarnsystem stellt ihm lediglich Informationen bereit, aus denen der Bankier seine eigenen Schlüsse ziehen muss: • Soll die Bank aus dem Engagement aussteigen, damit aber den Verlust des inves- tierten Geldes riskieren? • Oder soll sie das Engagement weiterführen und allenfalls zusätzliche Kredite ge- währen, um das Überleben des Schuldners zu sichern? Die Weiterexistenz einer krisengeschüttelten Firma hängt vielfach von weiteren Kreditzusagen ab. Die Erhöhung der Kreditlimiten kann zu einer Verbesserung der Situation des Kunden, aber umgekehrt auch zu einem noch grösseren Verlust führen. Mit dem Aufschieben einer Kündigung und erst recht mit der Gewährung zusätzli- cher Kredite werden die Kosten eines Rückzugs aber immer höher und können dazu führen, dass sich die Bank nicht mehr rechtzeitig aus dem Engagement lösen kann. Gerade bei grösseren und mittleren Firmen kann man feststellen, dass die Banken bis zum Schluss an einem Engagement festhalten und manchmal trotz abnehmender Bonität sogar zusätzliche Kredite gewähren. Eine Kreditkündigung gefährdet immer Arbeitsplätze, weshalb die Banken oft direkt oder indirekt für die Vernichtung der Arbeitsplätze verantwortlich gemacht werden - von Kreditnehmern, Medien, Politi- kern oder Gewerkschaften.